Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site GLOW MARKET DZ, conformément aux pratiques commerciales en vigueur en Algérie.

1. Informations générales

GLOW MARKET DZ
Pays : Algérie
Téléphone : +213 797 863 770

2. Mode de paiement

Les commandes sont effectuées principalement en paiement à la livraison (Cash On Delivery – COD).

3. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré endommagé
  
• Produit incorrect par rapport à la commande
  
• Produit présentant un défaut de fabrication

⚠️ Les produits cosmétiques et de soin (skincare) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

4. Délai de réclamation

Le client doit signaler tout problème dans un délai de 24 heures après la réception de la commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Contacter notre service client au +213 797 863 770
  
• Fournir le numéro de commande
  
• Envoyer des photos claires du produit concerné

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

6. Frais de retour

• Si l’erreur provient de GLOW MARKET DZ (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour sont pris en charge.
  
• Dans le cas contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

 

7. Politique de remboursement

Étant donné que les paiements sont effectués à la livraison :

• Le remboursement se fait soit par échange du produit
  
• Soit par accord direct avec le client (avoir ou compensation)

Aucun remboursement en espèces n’est effectué après livraison, sauf accord exceptionnel.

8. Refus de livraison

En cas de refus injustifié de la commande lors de la livraison :

• Les frais de livraison peuvent être facturés au client
  
• Le client peut être exclu de futures commandes

9. Produits non éligibles au retour

• Produits ouverts ou utilisés
  
• Produits endommagés après réception

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📞 Téléphone : +213 797 863 770
🏷️ GLOW MARKET DZ

Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.